Продажи завязаны на клиентах, с которыми важно говорить по телефону. Сразу или со временем приходит понимание — мобильный телефон неудобен. Решение — купить городской номер. Мы рассмотрим популярных среди клиентов SIP-операторов, выявим сильные стороны и составим рейтинг. Статья создавалась для малого и среднего бизнеса и не подойдёт для маленьких городов и крупных компаний. Для занятых мы подготовили
инфографику.
Рейтинг
В бизнесе требования к качеству связи повышенные: не поговорил — потерял клиента и деньги. Признаки низкого качества — пропадание голоса, посторонние шумы и помехи, задержка речи и т.д. Но причины разные. Интернет-телефония — сложная услуга, в отличие от традиционного медного кабеля. Между вами и клиентами встаёт множество факторов: операторы связи, сеть из интернет-провайдеров по всей России, АТС, IP-телефоны и гарнитуры, даже офисный роутер. Из этих факторов складывается качество каждого разговора.
Но невозможно оценить миллионы звонков по отдельности. Поэтому для анализа мы возьмём другие признаки — популярность, стабильность, цена и оценка техподдержки. Первые три легко оценить цифрами, а техподдержка — эксперт в этом вопросе.
Наш рейтинг операторов связи рассчитывается следующим образом:
0,3 * популярность + 0,4 * стабильность + 0,1 * цена + 0,2 * техподдержка = рейтинг
- Популярность (30%). Низкое качество и высокие цены отталкивают клиентов. Поэтому работает принцип соотношения цена/качество.
- Стабильность (40%) — наиболее значимый показатель. Вы теряете деньги, если номер работает через раз, не работает или возникают сбои.
- Цена (10%) имеет наименьшее значение. Клиенты стоят дороже, чем минуты разговоров, а разнообразие тарифов решает вопрос о стоимости.
- Оценка техподдержки (20%) — комплексный показатель, который учитывает простоту настройки, работу техподдержки оператора (скорость и качество ответов при решении спорных ситуаций), отзывы клиентов, количество обращений и т.д.
Популярность
У нас зарегистрировано: 91 оператор и свыше 5 400 внешних линий (транков). Такое количество позволяет проводить достоверный анализ. Предлагаем ТОП-7 операторов, выбранных нашими клиентами, на них приходится 74 % внешних линий (почти 4000) .
Наиболее популярный — МультиФон (МегаФон), это неудивительно. Компании начинают продажи с мобильных телефонов, номера размещают на сайтах и визитках, вставляют в почту, а клиенты сохраняют в контакты. В случае с МегаФоном номер можно сохранить после покупки прямых городских, подключив к АТС. Немного уступает Манго Телеком и занимает второе место.
Далее друг за другом идут три оператора: Zadarma, МТТ(Межрегиональный ТранзитТелеком) и Телфин. Их общая доля в ТОП-7 — 36 %. Замыкают рейтинг SIP-операторов по популярности —UISCOM и Ростелеком. Последний значительно уступает всем остальным, его доля в этой семёрке — всего 3 %.
| Оператор | Вес |
|---|
| 1. МультиФон (МегаФон) | 1 |
| 2. Манго Телеком | 0,83 |
| 3. Zadarma | 0,44 |
| 4. МТТ | 0,43 |
| 5. Телфин | 0,4 |
| 6. UISCOM | 0,3 |
| 7. Ростелеком | 0,11 |
Помимо этих семи, у нас зарегистрировано ещё 84 SIP-провайдера. Как правило, это региональные компании, работающие в одной или нескольких соседних областях и не имеющие охвата в остальной России. Например, Телематика популярней Ростелекома, но работает только в Екатеринбурге.
Стабильность
Мы оцениваем стабильность оператора по соотношению ошибок к успешным регистрациям внешних линий. Ошибки делятся на две категории: неправильные учётные данные (ошибки пользователей) и все остальные (со стороны оператора). Ошибки из первой категории не учитываются.
Справедливо и с большим отрывом Телфин занял первое место. У него мало ошибок и наибольшее число успешных регистраций. Ростелекомпо стабильности выбыл из рейтинга — ошибки значительно превышают успешные регистрации. Манго Телеком вновь на втором месте, но в этот раз с трёхкратным отставанием от лидера — Телфина. Третье место разделили Zadarma и МультиФон. С большим отставанием завершают рейтинг UISCOM и МТТ.
| Оператор | Вес |
|---|
| 1. Телфин | 1 |
| 2. Манго Телеком | 0,29 |
| 3. Zadarma | 0,14 |
| 3. МультиФон (МегаФон) | 0,14 |
| 4. UISCOM | 0,03 |
| 5. МТТ | 0,02 |
| Ростелеком | 0 |
Показатель стабильности имеет допущение — он не учитывает как долго номер был недоступен, чтобы понимать серьёзность сбоев.
Цена
Мы взяли три наиболее крупных города по количеству номеров — Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург. Учли цену подключения номера, стоимость минуты в пакете и без.
Первое место занял МТТ — у него нет платы за подключение и пакетов, при этом средняя стоимость минуты. Второе место занимаетРостелеком, однако на сайте нет информации о стоимости подключения номера. Третье место — Телфин за счёт выгодных пакетных/безлимитных предложений и приемлемой цены без пакета.
Очень близко друг от друга размещаются: МультиФон (3-е место), Манго Телеком и UISCOM на четвёртом, за ними Zadarma (5-е место). Но операторы выбрали разную ценовую политику. У МультиФона дешёвое подключение, но высокая стоимость минуты без пакета. У Zadarma максимальный тариф ориентирован на международные звонки — невыгодно в России. А вот цены Манго и UIS совпадают до копейки, правда в Манго за АТС придётся платить даже если не пользуетесь. А МТТ и UIS не продают номера в Екатеринбурге.
Приятно, что нет явных лузеров. Компании активно конкурируют по цене и предлагают адекватные тарифы. Это подтверждает наше решение — не придавать цене большого значения в рейтинге.
| Оператор | Вес |
|---|
| 1. МТТ | 1 |
| 2. Ростелеком | 0,88 |
| 3. Телфин | 0,61 |
| 4. МультиФон (МегаФон) | 0,45 |
| 4. Манго Телеком | 0,44 |
| 5. UISCOM | 0,44 |
| 6. Zadarma | 0,43 |
Сравнивать цены операторов — дело неблагодарное. Пять видов тарификации: поминутная, посекундная, абонентская плата (АП), пакеты и минимальный платёж. Три способа списания: единоразово, пропорционально дням или расходу. Несчитанное количество акций, скидок и доп. условий. Тарифы меняются и отследить их сложно.
Для цены мы сделали сразу несколько допущений:
- Мы не учли АП, обязательные платежи и стоимость пакетов.
- Рейтинг не учитывает количество линий на номер.
- Мы взяли только минимальные цены из открытых источников, поэтому:
- цены на стационарные в пределах города;
- цена за номер в Москве с кодом 499;
- нет цен за номера 8800.
- Мы выбирали условия для физлиц там, где оператор предлагал разделение.
Для сравнения мы составили таблицу (
оригинал). Цены актуальны на 9 января 2015 года.
Оценка техподдержки
Мнение техподдержки оказалось самым лояльным по отношению к операторам. Компании идут друг за другом без заметного разрыва, результаты ниже.
Отзывы
Телфин отправляет клиентам письмо с параметрами для настройки. Единственная сложность при подключении, когда необходимо перенастроить АТС — получается простой в работе. Поэтому часто мы настраиваем утром или по вечерам.
Кирилл, руководитель поддержки onlinePBX
про оператора Телфин
В МультиФоне всё просто и клиенты справляются сами. Иногда помогаем настроить переадресацию — здесь два пути и можно запутаться. Радует, что сервис быстро восстанавливает пароль — его часто забывают или теряют.
Марат, специалист поддержки onlinePBX
про МультиФон (МегаФон)
Манго Телеком работает стабильно, без падений. Качество связи — приемлемое, клиенты жалуются редко. Но у них АТС от которой нельзя отказаться и сложно настраивать. Естественно, когда клиент приходит к нам —мы делаем всё за него.
Дмитрий, специалист поддержки onlinePBX
о Манго Телеком
| Оператор | Вес |
|---|
| 1. Телфин | 1 |
| 2. МультиФон (МегаФон) | 0,89 |
| 3. Манго Телеком | 0,78 |
| 3. UISCOM | 0,78 |
| 4. Zadarma | 0,67 |
| 5. МТТ | 0,56 |
| 6. Ростелеком | 0,56 |
Итоги
Пора свести итоги и посчитать рейтинг для каждого оператора. Если вес рассчитывался по отношению к лидеру, то рейтинг к идеалу (100 %). Результаты исследования одной
картинкой.
Первое место с большим отрывом (20 %) занял Телфин. Второе поделили МультиФон и Манго Телеком. А третье досталось сразу трём операторам – Zadarma, МТТ, UISCOM.
Вне рейтинга
С декабря мы продаём из Панели управления номера нескольких операторов. Один из них — MCN * — в рейтинг не вошёл. Мы
работаем с ним недавно и Ростелеком опередил его в популярности среди клиентов.
Мы следим за мнением клиентов и качеством работы и надеемся, что в следующем году MCN попадёт в рейтинг.
* MCN предоставляет простые тарифы, 8800 и номера в девяти городах-миллионниках России.
Пишите мнение об операторах связи в комментариях илизадайте вопрос по электронной почте.
Многоканальный номер с короткими номерами
Связь между сотрудниками по внутренним номерам
Все входящие звонки и звонки внутри сети БЕСПЛАТНО
Исходящие вызовы по корпоративным тарифам
Запись разговоров и голосовое приветствие
